Política de envío
Política de Envíos
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de Austria, a todos los países de la Unión Europea y a todo el mundo.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1–2 días laborables después de recibir el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos.
3. Tiempo de entrega
Tiempos estimados de entrega después del envío:
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Austria: 2–4 días laborables
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Unión Europea: 4–7 días laborables
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Resto del mundo: 7–10 días laborables
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros o retrasos del servicio de mensajería.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan durante el proceso de pago y dependen del destino, el tamaño del paquete y el peso.
En ocasiones podemos ofrecer promociones de envío gratuito. Cualquier oferta aplicable se mostrará claramente en nuestro sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, que le permitirá seguir el estado de su envío en línea.
6. Aduanas, aranceles e impuestos
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, no se aplican aranceles aduaneros adicionales.
Para envíos fuera de la UE, los clientes son responsables de cualquier tasa aduanera, impuesto de importación u otros cargos impuestos por las autoridades locales.
7. Problemas con la entrega
Si su pedido se retrasa, llega dañado o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en somosmateina@gmail.com.
Trabajaremos con el proveedor de envío para resolver el problema lo antes posible.
8. Dirección incorrecta
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y esté completa al realizar el pedido.
No somos responsables de retrasos o pérdidas causados por información de dirección incorrecta o incompleta. Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta, pueden aplicarse costes de envío adicionales.
9. Intentos de entrega fallidos
Si la entrega no puede completarse debido a ausencia o rechazo del paquete, el servicio de mensajería puede intentar una nueva entrega o devolver el paquete a nuestras instalaciones.
Cualquier coste adicional derivado de intentos de entrega fallidos podrá ser cobrado al cliente.
10. Cancelaciones
Si necesita cancelar su pedido, por favor contáctenos inmediatamente después de realizarlo. No se permiten modificaciones en los pedidos.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo.
11. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede contactarnos en: