Política de privacidad
Última actualización: 14 de febrero de 2026
Somos Mateína opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Somos Mateína funciona con Shopify, que nos permite proporcionarle los Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en este documento.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica o que puede razonablemente vincularse con usted o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada de manera que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted.
Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y de lo permitido o requerido por la legislación aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de dicha información:
Datos de contacto
Incluyen su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera
Incluye números de tarjeta de crédito o débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con el pago.
Información de la cuenta
Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones
Incluye los artículos que visualiza, añade al carrito, agrega a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros
Incluye la información que nos proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo
Incluye información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso
Incluye información sobre su interacción con los Servicios, como cuándo y cómo interactúa o navega dentro de ellos.
Fuentes de la información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted, por ejemplo cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma.
Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios o de otros terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:
Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato con usted. Esto incluye, entre otras cosas:
-
procesar pagos
-
cumplir y enviar pedidos
-
recordar sus preferencias y productos de interés
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enviar notificaciones relacionadas con su cuenta
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procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones
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crear y administrar su cuenta
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organizar el envío
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facilitar devoluciones y cambios
-
permitir que publique reseñas
-
ofrecer una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con sus compras
Esto puede incluir el uso de su información personal para mejorar y optimizar los Servicios.
Marketing y publicidad
Podemos utilizar su información personal para fines de marketing y promoción, por ejemplo para:
-
enviar comunicaciones promocionales y publicitarias por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal
-
mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web
Esto puede basarse en artículos que haya comprado previamente, añadido a su carrito u otras actividades dentro de los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos su información personal para:
-
autenticar su cuenta
-
proporcionar una experiencia de compra y pago segura
-
detectar, investigar o actuar frente a actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas
-
proteger la seguridad pública y nuestros servicios
Si decide crear una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
Comunicarnos con usted
Utilizamos su información personal para:
-
proporcionarle atención al cliente
-
responder a sus consultas
-
ofrecerle servicios eficaces
-
mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales
Podemos utilizar su información personal para:
-
cumplir con las leyes aplicables
-
responder a procesos legales válidos o solicitudes de autoridades públicas
-
participar en procedimientos judiciales
-
investigar o hacer cumplir posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos conforme a esta Política de Privacidad, incluyendo:
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Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).
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Socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad.
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Cuando usted lo solicite o autorice, por ejemplo para enviarle productos o mediante integraciones con redes sociales.
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Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
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En relación con transacciones comerciales, como fusiones o procesos de insolvencia.
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Para cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o los de terceros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos.
La información que envíe a los Servicios puede transmitirse a Shopify y a terceros que pueden encontrarse en países distintos de su lugar de residencia.
Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.
En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal para dichos fines, incluyendo responder a solicitudes relacionadas con sus derechos de privacidad.
Puede obtener más información en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify:
https://privacy.shopify.com/en
Dependiendo de su lugar de residencia, también puede ejercer ciertos derechos a través del Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si accede a dichos sitios, debe revisar sus propias políticas de privacidad y seguridad.
No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios ni de la exactitud o fiabilidad de su contenido.
La información que comparta en espacios públicos o semipúblicos, como redes sociales, puede ser visible para otros usuarios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a niños. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción.
Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “vendamos” o “compartamos” información personal de menores de 16 años según lo definido por la legislación aplicable.
Seguridad y conservación de la información
Ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente impenetrable. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Asimismo, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante la transmisión. Recomendamos no enviar información sensible mediante canales inseguros.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, por ejemplo:
-
si necesitamos la información para mantener su cuenta
-
para proporcionarle los Servicios
-
para cumplir obligaciones legales
-
para resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los siguientes derechos respecto a su información personal:
Derecho de acceso
Puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de eliminación
Puede solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de información personal inexacta.
Derecho de portabilidad
Puede solicitar una copia de su información personal y, en determinadas circunstancias, pedir que se transfiera a un tercero.
Gestión de preferencias de comunicación
Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos. Aun así, podremos enviarle comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o pedidos.
Derechos adicionales en el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, puede tener además los siguientes derechos:
Derecho de oposición o limitación del tratamiento
Puede solicitar que dejemos de procesar su información personal para determinados fines o que limitemos dicho procesamiento.
Retirada del consentimiento
Si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Quejas
Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados abajo.
Dependiendo de su lugar de residencia, también puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
En el caso del Espacio Económico Europeo, puede encontrar una lista de autoridades de supervisión correspondientes.
Transferencias internacionales
Su información personal puede transferirse, almacenarse y procesarse fuera del país en el que reside.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos de transferencia, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el país receptor haya sido considerado con un nivel adecuado de protección.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos por correo electrónico en:
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