Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Las ventas fuera de la Unión Europea son finales.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni haber sido utilizado, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra. Tenga en cuenta que las calabazas de mate curadas no pueden devolverse por motivos de higiene.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en somosmateina@gmail.com. Las instrucciones para la devolución se le enviarán después de su primer contacto.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Si la devolución de productos hace que el importe total de su compra quede por debajo de 49 €, los costes de envío originales se deducirán de su reembolso.

Si tiene cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en somosmateina@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido en el momento de recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:

• Bienes perecederos (como alimentos)

• Productos personalizados o hechos a medida, como pedidos especiales o artículos personalizados

• Calabazas de mate curadas

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más eficiente de asegurarse de recibir el artículo deseado es devolver el producto que tiene actualmente en su posesión y realizar un nuevo pedido mientras se procesa su reembolso.

Tenga en cuenta que no ofrecemos cambios directos.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Tal como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que puede tardar algún tiempo adicional en que su banco o entidad emisora de la tarjeta procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en somosmateina@gmail.com.