Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern können. Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs. Bitte beachten Sie, dass ausgehärtete Mate-Kalebassen (Mate-Gefäße) aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter somosmateina@gmail.com. Nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Sollte der Gesamtbestellwert durch die Rückgabe von Artikeln unter €49 fallen, werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter somosmateina@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)

• Individuell angefertigte Produkte, wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

• Ausgehärtete Mate-Kalebassen

Leider können wir außerdem keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der effizienteste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den aktuell in Ihrem Besitz befindlichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, während Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die automatische Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seitdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde, und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter somosmateina@gmail.com.